Takaful Ikhlas Lancar GO Serve Bagi Kecekapan Dalam Pengurusan Takaful
KUALA LUMPUR, 16 Jan (Bernama) -- Anak syarikat milik penuh MNRB Holdings Bhd, Takaful Ikhlas General Bhd (Takaful Ikhlas) melancarkan GO Serve, sebuah portal pelanggan layan diri bersepadu yang inovatif bagi menyediakan akses lancar dan segera untuk pelanggan melihat dan menguruskan sijil takaful masing-masing.
Presiden Sementara dan Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Datuk Rudy Rodzila Che Lamin berkata platform itu menyediakan akses sepanjang masa dan membolehkan pengguna menguruskan takaful mereka dengan cekap tanpa bergantung sepenuhnya kepada pusat hubungan.
“Apabila menggabungkan fungsi penting dalam satu portal yang mesra pengguna, kami meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menggalakkan kebebasan dalam menguruskan perlindungan kewangan mereka.
“Menerusi alat seperti ‘chatbot’ dijana kecerdasan buatan, IVA Chatbot, kami menyediakan sokongan yang boleh dipercayai dan segera setiap kali diperlukan, yang menunjukkan komitmen kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi,” katanya dalam kenyataan pada Khamis.
Selepas beroperasi secara langsung pada Oktober 2024, GO Serve dan IVA Chatbot telah menerima maklum balas pengalaman pengguna yang baik, serta meningkatkan penggunaan layan diri daripada 20 peratus kepada 50 peratus pada Disember 2024, tambahnya.
GO Serve juga membolehkan pelanggan mengemukakan dan menjejaki tuntutan mengikut masa sebenar sekali gus memberikan ketelusan sepenuhnya sepanjang proses itu.
Menurut Takaful Ikhlas sehubungan itu pelanggan mempunyai kejelasan penuh mengenai status tuntutan mereka, daripada proses penyerahan hingga selesai.
“Melalui GO Serve, pelanggan boleh membuat pembayaran secara terus melalui platform itu, menerima peringatan, dan sentiasa peka untuk pembaharuan bagi mengelakkan kelewatan atau gangguan perkhidmatan,” jelasnya.
Pelanggan yang ingin mendaftar boleh melakukannya melalui https://go.takafulikhlas.com.my/goserve/.
-- BERNAMA